Faire évoluer l’expérience B2B

De 2023 à 2025, l’accompagnement portait sur plusieurs sujets des espaces clients B2B : évolution des parcours, conception des interfaces et maintenance du design system. Gestion des contrats, consommation, facturation et demandes composent un environnement aux usages variés.

L’enjeu était de faire évoluer ces interfaces tout en préservant leur cohérence. Analyse des besoins, ateliers, user flows, maquettes et recette UX/UI intervenaient selon les sujets, avec un travail transversal sur l’accessibilité et des échanges réguliers avec les équipes métier et les développeurs.

L’analyse des expressions de besoin et de l’existant permettait de comprendre les sujets métier, leurs impacts et les bénéfices attendus. Les ateliers d’idéation avec les équipes référentes aidaient à clarifier les termes techniques et à identifier les étapes clés.

Les supports de l’atelier consacré aux demandes illustrent cette démarche : comprendre l’écosystème, mettre en évidence les points de tension et restituer les enjeux. Ils donnent à voir le travail de cadrage qui précède les choix de conception.

Les user flows formalisaient les enchaînements, les décisions et les différents cas d’usage. Les wireframes puis les maquettes précisaient la hiérarchie des informations et les interactions, avec des déclinaisons adaptées aux différents écrans.

Le bilan annuel et la FAQ illustrent ce travail mené sur différents parcours. Pour le bilan annuel, il s’agissait de faciliter la lecture des consommations et des factures. Pour la FAQ, de permettre aux clients de trouver une réponse à leur question.

Partagé par trois produits B2B, le design system devait rester flexible pour répondre aux évolutions fonctionnelles et techniques. La mise à jour des composants existants et l’ajout de nouveaux éléments s’accompagnaient d’un travail sur leurs états et leurs règles d’usage.

La vérification de leur intégration avec les développeurs assurait la continuité entre le référentiel et les interfaces. Cette base commune soutenait la cohérence visuelle et fonctionnelle des produits, tout en facilitant la réutilisation des éléments de design.

La vérification des associations de couleurs à l’aide d’un tableau de contrastes a constitué une première étape. Le travail portait ensuite sur l’optimisation des styles, des composants du design system et des interfaces.

Les corrections étaient coordonnées avec les équipes métier et les développeurs, puis intégrées sur plusieurs sprints. Cette démarche collective a contribué à faire progresser la conformité RGAA de 41 % à 50 %, avec des correctifs encore à poursuivre.

Des rituels d’échange adaptés aux besoins de chaque équipe accompagnaient les différents sujets. Ces points réguliers permettaient de partager les décisions, de clarifier les besoins et de maintenir la cohérence avec le design system.

La recette UX/UI complétait ce suivi sur les éléments développés. Les retours graphiques et ergonomiques précisaient les ajustements à apporter pour préserver la qualité des interfaces et leur conformité aux maquettes transmises.